Umtausch, Rückgabe und Rückerstattung
Wenn Sie Ihr Produkt bei einem Händler gekauft haben, wenden Sie sich bitte an diesen Händler, um mehr über seine Bedingungen für Umtausch und Rückerstattung zu erfahren. Wir können Produkte, die bei einem unserer Händler gekauft wurden, nicht umtauschen oder zurücknehmen.
Wenn Sie Ihr Produkt in der Boutique gekauft haben, bitten wir Sie, es direkt vor Ort umzutauschen oder sich eine Gutschrift ausstellen zu lassen, die in dieser der Boutique gültig ist, da Rückerstattungen nicht möglich sind. Rückgaben werden innerhalb von 14 Tagen akzeptiert.
Für Bestellungen, die über unsere Website getätigt wurden, folgen Sie bitte dem unten beschriebenen Verfahren.
Bitte beachten Sie, dass Bürsten in limitierter Auflage zurückgegeben werden können, aber nicht umtauschbar sind, während gravierte Bürsten weder umtauschbar noch erstattungsfähig sind.
Für die USA und den Rest der Welt (außer Frankreich, Belgien und Luxemburg)
Wenn Sie ein Produkt auf unserer Website gekauft haben, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum eine Rückgabe über die entsprechende Plattform (die Transportkosten gehen zu Ihren Lasten) oder in einer Boutique beantragen.
Für Rückgaben empfehlen wir Ihnen, UPS, DHL oder Fedex zu nutzen, um eine Sendungsverfolgung zu erhalten. Wir akzeptieren nur Rückgaben. Der Umtausch ist Bestellungen aus Frankreich, Luxemburg und Belgien vorbehalten.
Ein zurückgesendetes Produkt wird nur dann akzeptiert, wenn es auf unserer Website gekauft wurde und sich in seiner Originalverpackung befindet. Das Rückgabeverfahren kann etwas Zeit in Anspruch nehmen (zwischen 2 und 3 Wochen). Jede Bürste wird von Hand geprüft, und jede Bestellung wird bearbeitet, sodass eine persönliche Rücksendung möglich ist.
Für Frankreich (Festland), Belgien und Luxemburg
Wenn Sie Ihr Produkt auf unserer Website gekauft haben, haben Sie 14 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch auf unserer Plattform vorzunehmen. Innerhalb Frankreichs und Belgiens gehen die Rückgaben zu unseren Lasten. Und im Falle eines Umtauschs werden Ihnen die Kosten für die neue Lieferung nicht in Rechnung gestellt!
Ein zurückgesendetes Produkt wird nur dann akzeptiert, wenn es auf unserer Website gekauft wurde und sich in seiner Originalverpackung befindet.
Das Rückgabeverfahren kann etwas Zeit in Anspruch nehmen (zwischen 2 und 3 Wochen). Jede Bürste wird von Hand geprüft, und jede Bestellung wird bearbeitet, sodass eine persönliche Rücksendung möglich ist.
Sobald Ihre Rückgabe bestätigt wurde, werden Sie per E-Mail benachrichtigt und erhalten Ihren Umtausch oder Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen.
Für das Vereinigte Königreich
Nach der Übermittlung Ihres Umtausch- oder Rückgabeantrags über unser Kontaktformular, erhalten Sie per E-Mail einen Royal Mail-Link, über den Sie Ihre Daten eingeben und die Rückgabe Ihres Artikels veranlassen können (wenn Ihre Bestellung vor weniger als 14 Tagen eingegangen ist).
Sobald Ihr Antrag genehmigt ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Senden Sie den Artikel dann einfach an uns zurück, wobei Sie darauf achten sollten, dass er sorgfältig verpackt und ordnungsgemäß versiegelt ist.
Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, wird Ihr Umtausch innerhalb von 7 Werktagen mit Standardversand verschickt.
Wir empfehlen Ihnen dringend, bei der Rückgabe Ihres Artikels einen Versandnachweis zu behalten. Ohne diesen Nachweis können wir nicht für den Verlust des Pakets haftbar gemacht werden.
Die Rückerstattungen erfolgen in Übereinstimmung mit der ursprünglichen Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, die Rückerstattung zu verweigern, wenn Sie uns über Ihre Absicht informieren, einen Artikel zurückzusenden, dieser aber nicht innerhalb von 14 Werktagen bei uns eingeht.
Wichtig: Für zurückgegebene Artikel, die Anzeichen einer übermäßigen Nutzung aufweisen (zum Beispiel Nutzung mit Stylinggeräten wie einem Fön), besteht kein Anspruch auf eine volle Erstattung. In diesem Fall werden Sie über den teilweise erstatteten Betrag informiert oder haben die Möglichkeit, den Artikel innerhalb von 28 Tagen abzuholen.
Meine Rückgabe, Umtausch, Erstattung verfolgen
Nach der Rücksendung Ihres Pakets dauert es 2 bis 3 Wochen, bis die Rückgabe bearbeitet wird. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail, sobald sie genehmigt wurde. Die Frist für die Rückerstattung variiert je nach Bank. Maximal sollten Sie die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt der oben genannten E-Mail-Benachrichtigung erhalten.
Beschädigtes Produkt
Bitte schreiben Sie uns direkt über unser Kontaktformular und wählen Sie die Kategorie "Fragen zu unseren Produkten", dann "Mein Produkt ist beschädigt".