Umtausch, Rückgabe und Rückerstattung

Wenn Sie Ihr Produkt bei einem Wiederverkäufer gekauft haben, bitten wir Sie, sich direkt an diesen zu wenden, um dessen Umtausch- und Rückerstattungsbedingungen zu erfahren. Wir können Produkte, die bei einem unserer Wiederverkäufer gekauft wurden, weder umtauschen noch zurücknehmen.

Wenn Sie Ihr Produkt in einer Boutique gekauft haben, bitten wir Sie, direkt dorthin zu gehen, um einen Umtausch vorzunehmen oder eine Gutschrift zu erhalten, die in der Boutique gültig ist, da Rückerstattungen nicht möglich sind. Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen akzeptiert.

Bei Bestellungen, die auf unserer Website getätigt wurden, befolgen Sie bitte das unten beschriebene Verfahren.

Bitte beachten Sie, dass limitierte Bürsten zurückgegeben, aber nicht umgetauscht werden können, während gravierte Bürsten weder umgetauscht noch erstattet werden können.

Die Produkte müssen unbenutzt und in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgesandt werden.

Für die USA

Wenn Sie einen Kauf auf unserer Website getätigt haben, haben Sie 30 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, um eine Rücksendung oder einen Umtausch über unsere spezielle Plattform vorzunehmen. Für die Bearbeitung der Rücksendung werden 8 $ berechnet und direkt von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrem Rücksendeetikett. Sie müssen die Artikel dann zurücksenden und dabei darauf achten, dass sie sorgfältig verpackt und ordnungsgemäß versiegelt sind.

Nur Produkte, die auf unserer Website gekauft und in ihrer Originalverpackung zurückgesandt wurden, können akzeptiert werden. Die Bearbeitung einer Rücksendung kann zwischen 2 und 3 Wochen dauern. Da jede Bürste manuell überprüft wird, wird jede Rücksendung individuell bearbeitet.

Für das französische Mutterland, Belgien und Luxemburg

Wenn Sie Ihr Produkt auf unserer Website gekauft haben, haben Sie 14 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, um eine Rücksendung oder einen Umtausch über unsere spezielle Plattform vorzunehmen. Im französischen Mutterland und in Belgien gehen die Rücksendekosten zu unseren Lasten. Und im Falle eines Umtauschs werden Ihnen die Kosten für die neue Lieferung nicht berechnet!

Ein zurückgesandtes Produkt wird nur akzeptiert, wenn es auf unserer Website gekauft wurde und sich in der Originalverpackung befindet.

Der Rückgabeprozess kann etwas Zeit in Anspruch nehmen (zwischen 2 und 3 Wochen). Jede Bürste wird von Hand überprüft und jede Bestellung bearbeitet, was eine personalisierte Rücksendung ermöglicht.

Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, werden Sie per E-Mail benachrichtigt und erhalten Ihren Umtausch oder Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen.

Für das Vereinigte Königreich

Sobald Sie Ihren Umtausch- oder Rücksendeantrag über unser Kontaktformular übermittelt haben, erhalten Sie per E-Mail einen Royal Mail-Link, über den Sie Ihre Informationen eingeben und die Rücksendung Ihres Artikels veranlassen können (wenn Ihre Bestellung vor weniger als 14 Tagen eingegangen ist).

Nach Genehmigung Ihres Antrags erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Sie müssen den Artikel dann an uns zurücksenden und dabei sicherstellen, dass er sorgfältig verpackt und ordnungsgemäß versiegelt ist.

Wenn die Rücksendung genehmigt wird, erfolgt der Versand Ihres Umtauschs oder Ersatzes innerhalb von 7 Werktagen per Standardlieferung.

Wir empfehlen Ihnen dringend, beim Zurücksenden Ihres Artikels einen Versandnachweis aufzubewahren. Ohne diesen Nachweis können wir im Falle eines Paketverlusts nicht haftbar gemacht werden.

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, die Rückerstattung zu verweigern, wenn Sie uns Ihre Absicht mitteilen, einen Artikel zurückzusenden, dieser uns aber nicht innerhalb von 14 Werktagen erreicht.

Wichtig: Jeder zurückgesendete Artikel, der Anzeichen übermäßiger Nutzung aufweist (z. B. Verwendung mit Stylinggeräten wie einem Haartrockner), kann nicht vollständig zurückerstattet werden. In diesem Fall werden Sie über den teilweisen Rückerstattungsbetrag informiert oder haben die Möglichkeit, den Artikel innerhalb von 28 Tagen zurückzuerhalten.

Für Kanada

Wenn Sie einen Kauf auf unserer Website getätigt haben, haben Sie 14 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, um eine Rücksendung über unsere spezielle Plattform vorzunehmen.

Ein zurückgesandtes Produkt wird nur akzeptiert, wenn es auf unserer Website gekauft wurde und sich in der Originalverpackung befindet.

Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, werden Sie per E-Mail benachrichtigt und erhalten Ihren Umtausch oder Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen.

Für den Rest der Welt

Wenn Sie ein Produkt auf unserer Website gekauft haben, haben Sie 14 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, um eine Rücksendung über unsere spezielle Plattform vorzunehmen (die Transportkosten gehen zu Ihren Lasten) oder direkt in der Boutique.

Um eine nachverfolgte Rücksendung zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, einen Spediteur wie UPS, DHL oder FedEx zu wählen.

Ein zurückgesandtes Produkt wird nur akzeptiert, wenn es auf unserer Website gekauft wurde und sich in der Originalverpackung befindet. Der Rückgabeprozess kann etwas Zeit in Anspruch nehmen (zwischen 2 und 3 Wochen). Jede Bürste wird von Hand überprüft und jede Bestellung bearbeitet, was eine personalisierte Rücksendung ermöglicht.

Meine Rücksendung, Umtausch, Rückerstattung verfolgen

Sobald Ihr Paket zurückgeschickt wurde, dauert es 2 bis 3 Wochen, bis es bearbeitet wird. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald es genehmigt wurde. Die Frist für die Rückerstattung variiert je nach Bank, spätestens sollten Sie diese innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt der oben genannten E-Mail-Benachrichtigung erhalten.

Beschädigtes Produkt

Wir bitten Sie, uns direkt über unser Kontaktformular zu schreiben, indem Sie die Kategorie "Fragen zu unseren Produkten" und dann "Mein Produkt ist beschädigt" auswählen.