Sostituzioni, resi e rimborsi
Se hai acquistato il tuo prodotto da un rivenditore, ti invitiamo a contattarlo per conoscere le sue condizioni di sostituzione e reso. Non possiamo sostituire o accettare resi di prodotti acquistati da uno dei nostri rivenditori.
Se hai acquistato il prodotto in negozio, ti invitiamo a recarti direttamente sul posto per effettuare una sostituzione o ricevere una nota di credito valida in boutique, poiché non è possibile effettuare rimborsi. I resi sono accettati entro 14 giorni.
Per gli ordini effettuati sul nostro sito, segui la procedura indicata di seguito.
Le spazzole in edizione limitata possono essere restituite ma non sono sostituibili, mentre le spazzole con incisione non sono né sostituibili né rimborsabili.
Per gli Stati Uniti e il resto del mondo (esclusi Francia metropolitana, Belgio e Lussemburgo)
Se hai acquistato un prodotto sul nostro sito, hai a disposizione 14 giorni dalla data di consegna per effettuare un reso tramite la nostra piattaforma dedicata (il costo del trasporto è a tuo carico) o direttamente in boutique.
Per i resi, consigliamo di utilizzare UPS, DHL o Fedex per avere una spedizione tracciabile. Accettiamo solo resi; le sostituzioni sono disponibili solo per gli ordini effettuati dalla Francia metropolitana, dal Lussemburgo e dal Belgio.
I resi saranno accettati solo per acquisti effettuati sul nostro sito e nella confezione originale. La procedura di reso può richiedere del tempo (tra le 2 e le 3 settimane). Ogni spazzola viene controllata a mano e ogni ordine viene elaborato, consentendo un reso personalizzato.
Per la Francia metropolitana, il Belgio e Lussemburgo
Se hai acquistato il prodotto sul nostro sito web, hai 14 giorni di tempo dalla data di consegna per effettuare un reso o una sostituzione sulla nostra piattaforma dedicata. Nella Francia metropolitana e in Belgio, i resi sono a nostro carico. In caso di sostituzione, non ti verrà addebitato il costo della nuova consegna.
I resi saranno accettati solo per acquisti effettuati sul nostro sito e nella confezione originale.
La procedura di reso può richiedere del tempo (tra le 2 e le 3 settimane). Ogni spazzola viene controllata a mano e ogni ordine viene elaborato, consentendo un reso personalizzato.
Non appena il reso sarà convalidato, riceverai una notifica tramite e-mail e la sostituzione o il rimborso entro 10 giorni lavorativi.
Per il Regno Unito
Una volta inoltrata la richiesta di sostituzione o reso mediante il nostro modulo di contatto, riceverai tramite e-mail un link Royal Mail via che ti permetterà di inserire i tuoi dati e restituire l’articolo (se l’ordine è stato ricevuto da meno di 14 giorni).
Non appena la tua richiesta verrà convalidata, riceverai una conferma tramite e-mail. È sufficiente restituirci l’articolo, assicurandosi che sia imballato con cura e correttamente sigillato.
Se il reso viene approvato, la spedizione del cambio o della sostituzione avverrà entro 7 giorni lavorativi, con consegna standard.
Consigliamo vivamente di conservare la prova di spedizione del reso del tuo articolo. In assenza di questa prova, non potremo essere ritenuti responsabili della perdita del pacco.
I rimborsi vengono effettuati in base al metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell’acquisto.
Ti ricordiamo che se ci comunichi la tua intenzione di restituire un articolo ma non ci perviene entro 14 giorni lavorativi, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso.
Importante: Qualsiasi articolo restituito che mostri segni di utilizzo eccessivo (ad esempio l’uso di strumenti per lo styling come un phon) non potrà beneficiare di un rimborso completo. In tal caso, ti verrà comunicato l’importo parziale rimborsato o avrai la possibilità di riavere l’articolo entro 28 giorni.
Traccia resi, sostituzioni e rimborsi
Una volta che il tuo pacco sarà stato rispedito, saranno necessarie dalle 2 alle 3 settimane per l’elaborazione. Riceverai una notifica tramite e-mail una volta convalidato. Per quanto riguarda i rimborsi, i tempi variano da banca a banca, ma nella maggior parte dei casi dovresti riceverlo entro 10 giorni lavorativi dopo aver ricevuto l’e-mail di notifica di cui sopra.
Prodotto danneggiato
Ti invitiamo a scriverci direttamente tramite il nostro modulo di contatto scegliendo la categoria "Domande sui nostri prodotti" e poi "Il mio prodotto è danneggiato".