Sostituzioni, resi e rimborsi
Se ha acquistato il prodotto presso un rivenditore, la invitiamo a contattarlo direttamente per conoscere le sue condizioni di cambio e rimborso. Non possiamo effettuare cambi o resi per prodotti acquistati presso uno dei nostri rivenditori.
Se ha acquistato il prodotto in negozio, la invitiamo a recarsi direttamente sul posto per effettuare un cambio o ricevere un buono utilizzabile in negozio, poiché i rimborsi non sono possibili. I resi sono accettati entro 14 giorni.
Per gli ordini effettuati sul nostro sito, segua la procedura indicata di seguito.
Si prega di notare che le spazzole in edizione limitata possono essere restituite ma non cambiate, mentre le spazzole incise non sono né cambiabili né rimborsabili.
I prodotti devono essere inutilizzati e restituiti nel loro imballaggio originale intatto.
Per Stati Uniti
Se ha effettuato un acquisto sul nostro sito, dispone di 30 giorni dalla data di consegna per effettuare un reso o un cambio tramite la nostra piattaforma dedicata. Verranno applicate spese di gestione del reso pari a 8$, che saranno direttamente detratte dal rimborso.
Una volta convalidata la richiesta, riceverà un’e-mail di conferma contenente l’etichetta di reso. Dovrà semplicemente rispedire gli articoli assicurandosi che siano ben imballati e correttamente sigillati.
Saranno accettati solo prodotti acquistati sul nostro sito e restituiti nel loro imballaggio originale. L’elaborazione di un reso può richiedere da 2 a 3 settimane. Ogni spazzola viene controllata manualmente e ogni reso è trattato singolarmente.
Per Francia metropolitana, Belgio e Lussemburgo
Se ha acquistato il prodotto sul nostro sito, dispone di 14 giorni dalla data di consegna per effettuare un reso o un cambio tramite la nostra piattaforma dedicata. In Francia metropolitana e in Belgio, le spese di reso sono a nostro carico. In caso di cambio, le spese della nuova spedizione non le verranno addebitate.
Un prodotto restituito sarà accettato solo se acquistato sul nostro sito e nel suo imballaggio originale.
La procedura di reso può richiedere da 2 a 3 settimane. Ogni spazzola viene controllata manualmente e ogni ordine è trattato individualmente.
Una volta convalidato il reso, riceverà una notifica via e-mail e il cambio o rimborso entro 10 giorni lavorativi.
Per il Canada
Se hai effettuato un acquisto sul nostro sito, hai 14 giorni dalla data di consegna per effettuare un reso tramite la nostra piattaforma dedicata.
Un prodotto restituito sarà accettato solo se è stato acquistato sul nostro sito ed è nella sua confezione originale.
La procedura di reso può richiedere un po’ di tempo (tra 2 e 3 settimane). Ogni spazzola viene controllata a mano e ogni ordine viene trattato con cura, garantendo un reso personalizzato.
Una volta approvato il reso, riceverai una notifica via email e riceverai il cambio o il rimborso entro 10 giorni lavorativi.
Per il Regno Unito
Una volta inviata la richiesta di cambio o reso tramite il nostro modulo di contatto, riceverà un link Royal Mail via e-mail che le permetterà di inserire i suoi dati e procedere al reso (se l’ordine è stato ricevuto da meno di 14 giorni).
Dopo la convalida della richiesta, riceverà una conferma via e-mail. Dovrà quindi restituire l’articolo assicurandosi che sia ben imballato e correttamente sigillato.
Se il reso è approvato, la spedizione del cambio o sostituzione avverrà entro 7 giorni lavorativi con consegna standard.
Le consigliamo vivamente di conservare una prova di spedizione al momento del reso. In assenza di tale documento, non potremo essere ritenuti responsabili in caso di smarrimento del pacco.
I rimborsi vengono effettuati secondo il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Si prega di notare che se ci informa della sua intenzione di restituire un articolo ma questo non ci perviene entro 14 giorni lavorativi, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso.
Importante: qualsiasi articolo restituito che presenti segni di uso eccessivo (ad esempio, utilizzo con strumenti per lo styling come un asciugacapelli) non potrà essere rimborsato integralmente. In tal caso, sarà informato dell’importo parziale rimborsato o potrà recuperare l’articolo entro 28 giorni.
Resto del mondo
Se ha acquistato un prodotto sul nostro sito, dispone di 14 giorni dalla data di consegna per effettuare un reso tramite la nostra piattaforma dedicata (le spese di spedizione sono a suo carico) oppure direttamente in negozio.
Per garantire la tracciabilità del reso, le consigliamo di scegliere corrieri come UPS, DHL o FedEx.
Un prodotto restituito sarà accettato solo se acquistato sul nostro sito e nel suo imballaggio originale. La procedura di reso può richiedere da 2 a 3 settimane. Ogni spazzola viene controllata manualmente e ogni ordine è trattato individualmente.
Monitorare il mio reso, cambio o rimborso
Una volta spedito il pacco, il trattamento può richiedere da 2 a 3 settimane. Riceverà una notifica via e-mail una volta convalidato. Il rimborso dipende dalla banca, ma dovrebbe riceverlo entro un massimo di 10 giorni lavorativi dalla notifica.
Prodotto danneggiato
La invitiamo a contattarci direttamente tramite il nostro modulo di contatto selezionando la categoria “Domande sui nostri prodotti” e poi “Il mio prodotto è danneggiato”.