Cambios, devoluciones y reembolsos
Si ha comprado su producto a un distribuidor, contacte con él para conocer sus condiciones de cambio y reembolso.No podemos cambiar ni devolver productos adquiridos a uno de nuestros distribuidores.
Si ha comprado su producto en la boutique, le invitamos a ir directamente a la tienda para realizar un cambio o recibir una nota de crédito válida en la tienda, ya que no es posible realizar reembolsos.Se aceptan las devoluciones en un plazo de 14 días.
Para los pedidos realizados en nuestro sitio, siga el procedimiento que se indica a continuación.
Los cepillos de edición limitada pueden devolverse pero no admiten cambios, mientras que los cepillos grabados no admiten cambios ni reembolsos.
En este periodo festivo, nuestro plazo de devolución se amplía de forma excepcional. Tiene hasta el 10 de enero de 2026 para realizar una devolución o un cambio a través de nuestra plataforma de devoluciones.
Para Estados Unidos y el resto del mundo (excepto la Francia metropolitana, Bélgica y Luxemburgo)
Si ha comprado un producto en nuestro sitio, dispone de 14 días a partir de la fecha de entrega para realizar una devolución en nuestra plataforma específica (los gastos de transporte corren a su cargo) o directamente en boutique.
Para las devoluciones, aconsejamos usar UPS, DHL o Fedex para tener un correo de seguimiento.
Solo aceptamos devoluciones; los cambios solo están disponibles para pedidos realizados desde la Francia metropolitana, Luxemburgo y Bélgica.
Solo se aceptará la devolución de un producto que haya sido adquirido en nuestro sitio web y se encuentra en su embalaje original.El procedimiento de devolución puede llevar algún tiempo (entre 2 y 3 semanas).Cada cepillo se revisa a mano y cada pedido se trata individualmente, lo que permite una devolución personalizada.
Para la Francia metropolitana, Bélgicay Luxemburgo
Si ha comprado su producto en nuestro sitio, dispone de 14 días a partir de la fecha de entrega para realizar una devolución o un cambio en nuestra plataforma específica. En la Francia metropolitana y Bélgica, las devoluciones corren de nuestra cuenta. Y en caso de cambio, ¡no se cobrará el coste del nuevo envío!
Solo se aceptará la devolución de un producto que haya sido adquirido en nuestro sitio web y se encuentra en su embalaje original.
El procedimiento de devolución puede llevar algún tiempo (entre 2 y 3 semanas). Cada cepillo se revisa a mano y cada pedido se trata individualmente, lo que permite una devolución personalizada.
Una vez validada la devolución, se le notificará por correo electrónico y recibirá el cambio o reembolso en un plazo de 10 días laborables.
Para el Reino Unido
Una vez enviada la solicitud de cambio o devolución a través de nuestro formulario de contacto, recibirá por correo electrónico un enlace de Royal Mail que le permitirá introducir sus datos y devolver el artículo (si el pedido se recibió hace menos de 14 días).
Una vez validada la solicitud, recibirá una confirmación por correo electrónico. Solo tiene que devolvernos el artículo, asegurándose de que está cuidadosamente embalado y debidamente precintado.
Si se aprueba la devolución, se le enviará el cambio o sustitución en un plazo de 7 días laborables, por entrega estándar. Recomendamos encarecidamente conservar el comprobante de envío al devolver el artículo.A falta de esta prueba, no nos hacemos responsables de la pérdida del paquete.
Los reembolsos se realizan según el método de pago original utilizado en el momento de la compra.
Tenga en cuenta que si nos informa de su intención de devolver un artículo pero no lo recibimos en un plazo de 14 días laborables, nos reservamos el derecho a denegar el reembolso.
Importante: Cualquier artículo devuelto que muestre signos de uso excesivo (por ejemplo, uso con utensilios de peinado como un secador de pelo) no será objeto de un reembolso completo.En este caso, se le informará del importe parcial reembolsado o tendrá la opción de recuperar el artículo en un plazo de 28 días.
Seguimiento de mi devolución, cambio o reembolso
Una vez devuelto el paquete, tarda de 2 a 3 semanas en tratarse.Recibirá una notificación por correo electrónico una vez validado.Los plazos de reembolso varían de un banco a otro, pero como máximo debería recibirlo en un plazo de 10 días laborables después de recibir la notificación por correo electrónico mencionada anteriormente.
Producto dañado
Le invitamos a escribirnos directamente a través de nuestro formulario de contacto eligiendo la categoría "Preguntas sobre nuestros productos" y, a continuación, "Mi producto está dañado".