Cambios, devoluciones y reembolsos
Si ha comprado su producto a un distribuidor, póngase en contacto con él para conocer sus condiciones de cambio y reembolso. Los productos comprados a un distribuidor no pueden cambiarse ni devolverse directamente a La Bonne Brosse.
Si ha comprado su producto en una tienda física, acuda directamente a ella para solicitar un cambio o recibir un vale válido en esa tienda, ya que no se realizan reembolsos. Se aceptan devoluciones en un plazo de 14 días.
Para los pedidos realizados en la web de La Bonne Brosse, siga el procedimiento indicado a continuación.
Tenga en cuenta que los cepillos de edición limitada pueden devolverse, pero no cambiarse. Los cepillos grabados no pueden cambiarse ni reembolsarse.
Los productos no deben haberse utilizado y deben devolverse en su embalaje original intacto.
Para Estados Unidos
Si ha comprado en la web de La Bonne Brosse, dispone de 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o un cambio a través de la plataforma habilitada. Se aplicarán unos gastos de gestión de la devolución de 8 $, que se deducirán directamente de su reembolso.
Una vez aprobada su solicitud, recibirá un correo de confirmación con su etiqueta de devolución. Después, solo tendrá que enviar los artículos, procurando que estén bien embalados y correctamente cerrados.
Solo se aceptarán los productos comprados en la web de La Bonne Brosse que se devuelvan en su embalaje original. La tramitación de una devolución puede tardar entre 2 y 3 semanas. Cada cepillo se revisa a mano y cada devolución se trata de forma individualizada.
Para Francia metropolitana, Bélgica y Luxemburgo
Si ha comprado su producto en la web de La Bonne Brosse, dispone de 14 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o un cambio a través de la plataforma habilitada. En Francia metropolitana y Bélgica, La Bonne Brosse se hace cargo de las devoluciones. Si solicita un cambio, ¡no se le cobrarán los gastos del nuevo envío!
Solo se aceptará la devolución de un producto si se ha comprado en la web de La Bonne Brosse y se encuentra en su embalaje original.
El proceso de devolución puede tardar entre 2 y 3 semanas. Cada cepillo se revisa a mano y cada pedido se tramita de forma individualizada, lo que permite ofrecer una atención personalizada en cada devolución.
Cuando se apruebe su devolución, le avisaremos por correo electrónico y recibirá su cambio o reembolso en un plazo de 10 días laborables.
Para el Reino Unido
Una vez enviada su solicitud de cambio o devolución a través del formulario de contacto, recibirá por correo electrónico un enlace de Royal Mail para introducir sus datos y devolver el artículo (si recibió su pedido hace menos de 14 días).
Una vez aprobada su solicitud, recibirá una confirmación por correo electrónico. Después, solo tendrá que enviar el artículo, procurando que esté bien embalado y correctamente cerrado.
Si se aprueba la devolución, su cambio o sustitución se enviará en un plazo de 7 días laborables mediante envío estándar.
Le recomendamos encarecidamente que conserve un justificante de envío al devolver su artículo. Sin este justificante, La Bonne Brosse no podrá hacerse responsable si se pierde el paquete.
Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Tenga en cuenta que, si comunica a La Bonne Brosse su intención de devolver un artículo y este no llega en un plazo de 14 días laborables, La Bonne Brosse se reserva el derecho a rechazar el reembolso.
Importante: Los artículos devueltos que presenten signos de uso excesivo (por ejemplo, por haberse utilizado con aparatos de peinado como un secador) no podrán recibir un reembolso íntegro. En ese caso, le informaremos del importe del reembolso parcial o podrá recuperar el artículo en un plazo de 28 días.
Para Canadá
Si ha comprado en la web de La Bonne Brosse, dispone de 14 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución a través de la plataforma habilitada.
Solo se aceptará la devolución de un producto si se ha comprado en la web de La Bonne Brosse y se encuentra en su embalaje original.
El proceso de devolución puede tardar entre 2 y 3 semanas. Cada cepillo se revisa a mano y cada pedido se tramita de forma individualizada, lo que permite ofrecer una atención personalizada en cada devolución.
Cuando se apruebe su devolución, le avisaremos por correo electrónico y recibirá su cambio o reembolso en un plazo de 10 días laborables.
Para el resto del mundo
Si ha comprado un producto en la web de La Bonne Brosse, dispone de 14 días desde la fecha de entrega para devolverlo a través de la plataforma habilitada (los gastos de envío corren por su cuenta) o directamente en la tienda.
Para poder hacer el seguimiento de su devolución, le recomendamos elegir una empresa de transporte como UPS, DHL o FedEx.
Solo se aceptará la devolución de un producto si se ha comprado en la web de La Bonne Brosse y se encuentra en su embalaje original. El proceso de devolución puede tardar entre 2 y 3 semanas. Cada cepillo se revisa a mano y cada pedido se tramita de forma individualizada, lo que permite ofrecer una atención personalizada en cada devolución.
Consultar el estado de mi devolución, cambio o reembolso
Una vez enviado el paquete de vuelta, su tramitación tarda entre 2 y 3 semanas. Recibirá un aviso por correo electrónico cuando se apruebe la devolución. El plazo del reembolso depende de cada banco. Debería recibirlo, como máximo, en los 10 días laborables siguientes al aviso por correo electrónico.
Producto dañado
Envíe su solicitud directamente a través del formulario de contacto. Seleccione la categoría «Preguntas sobre nuestros productos» y, después, «Mi producto está dañado».