Cambios, devoluciones y reembolsos
Si ha comprado su producto a través de un distribuidor, le invitamos a ponerse en contacto con él para conocer sus condiciones de cambio y reembolso. No podemos cambiar ni aceptar devoluciones de productos adquiridos a través de uno de nuestros distribuidores.
Si ha comprado su producto en tienda, le invitamos a acudir directamente al establecimiento para realizar un cambio o recibir un vale válido en tienda, ya que no se realizan reembolsos. Las devoluciones se aceptan en un plazo de 14 días.
Para los pedidos realizados en nuestro sitio web, siga el procedimiento indicado a continuación.
Tenga en cuenta que los cepillos de edición limitada pueden devolverse pero no cambiarse, mientras que los cepillos grabados no pueden cambiarse ni reembolsarse.
Los productos deben estar sin usar y devolverse en su embalaje original intacto.
Para Estados Unidos
Si ha realizado una compra en nuestro sitio web, dispone de un plazo de 30 días desde la fecha de entrega para realizar una devolución o un cambio a través de nuestra plataforma dedicada. Se aplicarán gastos de gestión de devolución de 8 $, que se deducirán directamente de su reembolso.
Una vez validada su solicitud, recibirá un correo electrónico de confirmación con su etiqueta de devolución. Solo tendrá que devolver los artículos asegurándose de que estén bien embalados y correctamente sellados.
Solo se aceptarán productos comprados en nuestro sitio web y devueltos en su embalaje original. El procesamiento de una devolución puede tardar entre 2 y 3 semanas. Cada cepillo se revisa manualmente, por lo que cada devolución se trata de manera individual.
Para Francia metropolitana, Bélgica y Luxemburgo
Si ha comprado su producto en nuestro sitio web, dispone de 14 días desde la fecha de entrega para realizar una devolución o un cambio a través de nuestra plataforma dedicada. En Francia metropolitana y Bélgica, los gastos de devolución corren por nuestra cuenta. Además, en caso de cambio, los gastos del nuevo envío no se le facturarán.
Un producto devuelto solo será aceptado si ha sido comprado en nuestro sitio web y está en su embalaje original.
El proceso de devolución puede tardar entre 2 y 3 semanas. Cada cepillo se revisa manualmente y cada pedido se trata de forma individual.
Una vez validada su devolución, recibirá una notificación por correo electrónico y su cambio o reembolso en un plazo de 10 días laborables.
Para el Reino Unido
Una vez enviada su solicitud de cambio o devolución a través de nuestro formulario de contacto, recibirá por correo electrónico un enlace de Royal Mail que le permitirá completar sus datos y proceder a la devolución de su artículo (si su pedido se recibió hace menos de 14 días).
Tras la validación de su solicitud, recibirá una confirmación por correo electrónico. Solo tendrá que devolver el artículo asegurándose de que esté bien embalado y correctamente sellado.
Si la devolución es aprobada, el envío de su cambio o reemplazo se realizará en un plazo de 7 días laborables mediante envío estándar.
Le recomendamos encarecidamente conservar un comprobante de envío al devolver su artículo. Sin este justificante, no podremos responsabilizarnos en caso de pérdida del paquete.
Los reembolsos se realizan según el método de pago utilizado en la compra.
Tenga en cuenta que si nos informa de su intención de devolver un artículo pero no lo recibimos en un plazo de 14 días laborables, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso.
Importante: cualquier artículo devuelto que presente signos de uso excesivo (por ejemplo, uso con herramientas de peinado como un secador) no podrá ser reembolsado íntegramente. En este caso, se le informará del importe parcial reembolsado o tendrá la posibilidad de recuperar el artículo en un plazo de 28 días.
Para Canadá
Si ha realizado una compra en nuestro sitio web, dispone de 14 días desde la fecha de entrega para efectuar una devolución a través de nuestra plataforma dedicada .
Un producto devuelto solo será aceptado si ha sido comprado en nuestro sitio web y se encuentra en su embalaje original.
El proceso de devolución puede tardar un poco (entre 2 y 3 semanas). Cada cepillo se revisa a mano y cada pedido se procesa cuidadosamente, lo que permite una devolución personalizada.
Una vez que su devolución haya sido aprobada, será notificado por correo electrónico y recibirá su cambio o reembolso en un plazo de 10 días laborables.
Resto del mundo
Si ha comprado un producto en nuestro sitio web, dispone de 14 días desde la fecha de entrega para realizar una devolución a través de nuestra plataforma dedicada (los gastos de envío corren por su cuenta) o directamente en tienda.
Para garantizar un seguimiento del envío, le recomendamos utilizar transportistas como UPS, DHL o FedEx.
Solo se aceptarán productos comprados en nuestro sitio web y devueltos en su embalaje original. El proceso de devolución puede tardar entre 2 y 3 semanas. Cada cepillo se revisa manualmente y cada pedido se trata de forma individual.
Seguimiento de mi devolución, cambio o reembolso
Una vez enviado su paquete, el tratamiento puede tardar entre 2 y 3 semanas. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando sea validado. El reembolso dependerá de su banco, pero debería recibirlo en un máximo de 10 días laborables tras la notificación.
Producto dañado
Le invitamos a escribirnos directamente a través de nuestro formulario de contacto seleccionando la categoría “Preguntas sobre nuestros productos” y luego “Mi producto está dañado”.