Echanges, Retours & Remboursements
Si vous avez acheté votre produit chez un revendeur, nous vous invitons à vous rapprocher de celui-ci pour connaitre ses conditions d'échange et de remboursement. Nous ne pouvons pas échanger ou retourner des produits achetés auprès d'un de nos revendeurs.
Si vous avez acheté votre produit en boutique, nous vous invitons à vous rendre directement sur place pour effectuer un échange ou recevoir un avoir valable en boutique, les remboursements n’étant pas possibles. Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours.
Pour les commandes passées sur notre site, veuillez suivre la procédure indiquée ci-dessous.
Veuillez noter que les brosses en édition limitée peuvent être retournées mais ne sont pas échangeables, tandis que les brosses gravées ne sont ni échangeables ni remboursables.
Pour les Etats-Unis et le reste du monde (hors France métropolitaine, Belgique et Luxembourg)
Si vous avez acheté un produit sur notre site, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour faire un retour sur notre plateforme dédiée (le coût de transport est à votre charge) ou directement en boutique.
Pour les retours, nous vous conseillons de passer par UPS, DHL ou Fedex pour avoir un courrier suivi. Nous n'acceptons que les retours, les échanges ne sont disponibles que pour les commandes passées depuis la France métropolitaine, le Luxembourg et la Belgique.
Un produit retourné ne sera accepté que s'il a été acheté sur notre site et est dans son emballage d'origine. La procédure de retour peut prendre un peu de temps (entre 2 et 3 semaines). Chaque brosse est vérifiée à la main et chaque commande est traitée, ce qui permet un retour personnalisé.
Pour la France métropolitaine, la Belgique et le Luxembourg
Si vous avez acheté votre produit sur notre site, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour faire un retour ou un échange sur notre plateforme dédiée. En France métropolitaine et en Belgique, les retours sont à notre charge. Et en cas d'échange, les frais de la nouvelle livraison ne vous seront pas facturés !
Un produit retourné ne sera accepté que s'il a été acheté sur notre site et est dans son emballage d'origine.
La procédure de retour peut prendre un peu de temps (entre 2 et 3 semaines). Chaque brosse est vérifiée à la main et chaque commande est traitée, ce qui permet un retour personnalisé.
Dès que votre retour sera validé, vous serez notifié.e par email et vous recevrez votre échange ou remboursement sous 10 jours ouvrés.
Pour le Royaume Uni
Une fois votre demande d'échange ou de retour transmise par le biais de notre formulaire de contact, vous recevrez un lien Royal Mail par e-mail, vous permettant de renseigner vos informations et de procéder au retour de votre article (si votre commande a été reçue il y a moins de 14 jours).
Dès validation de votre demande, une confirmation vous sera adressée par e-mail. Il vous suffira alors de nous renvoyer l’article, en veillant à ce qu’il soit soigneusement emballé et correctement scellé.
Si le retour est approuvé, l’envoi de votre échange ou remplacement interviendra dans un délai de 7 jours ouvrables, en livraison standard.
Nous vous recommandons vivement de conserver une preuve d’envoi lors du retour de votre article. En l’absence de ce justificatif, nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte du colis.
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.
Veuillez noter que si vous nous informez de votre intention de retourner un article, mais que celui-ci ne nous parvient pas dans un délai de 14 jours ouvrés, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.
Important : Tout article retourné présentant des signes d’utilisation excessive (par exemple, une utilisation avec des appareils de coiffure tels qu’un sèche-cheveux) ne pourra faire l’objet d’un remboursement intégral. Dans ce cas, vous serez informé du montant partiel remboursé ou aurez la possibilité de récupérer l’article, dans un délai de 28 jours.
Suivre mon retour, échange, remboursement
Une fois votre colis renvoyé, il faut compter 2 à 3 semaines pour qu'il soit traité. Vous recevrez une notification par email une fois qu'il est validé. Concernant le remboursement, le délai varie en fonction des banques, au maximum, vous devriez le recevoir sous 10 jours ouvrés après avoir reçu la notification par email ci-dessus.
Produit endommagé
Nous vous invitons à nous écrire directement sur notre formulaire de contact en choisissant la catégorie "Questions sur nos produits" puis "Mon produit est endommagé".