Questions Fréquentes

A PROPOS DE NOS PRODUITS

> Comment justifier le prix de la brosse ?

Le prix a été pensé au plus juste pour un objet de grande qualité entièrement fait en France par des artisans au savoir-faire centenaire.
Chez La Bonne Brosse nous utilisons uniquement la meilleure qualité de poil de sanglier disponible dans le monde (ce qu’on appelle la première découpe. Le top du top! Qui est d’ordinaire réservée aux brosses à cheveux ultra ultra luxe). C’est en effet la qualité du poil et sa charge en kératine qui va faire toute la différence en termes de soin de la chevelure sur le long terme.
Nous avons aussi opté pour un coussin en caoutchouc naturel de la plus grande souplesse qui garantit douceur et pénétration optimale de la chevelure.
Nos fibres nylon sont aussi bien plus fines et souples que les fibres habituellement utilisées dans la brosserie classique.
Enfin les manches de nos brosses à cheveux sont en acétate de cellulose, une matière noble issue de la tradition de la brosserie Française, matière responsable et biodégradable que nous sourçons auprès du dernier fabriquant Français.
C’est véritablement l’objet d’une vie conçue pour vous accompagner longtemps et transformer votre façon de prendre soin de vos cheveux grâce à leur merveilleux bénéfices soin. Nous espérons que vous comprendrez toute la démarche éco-responsable derrière La Bonne Brosse.

> Proposez-vous des modèles de brosse à cheveux vegan ?

Oui ! Notre brosse à cheveux numéro 4 est une brosse vegan. Cette brosse à cheveux est massante et démêlante, extrêmement agréable à l’utilisation ! Les fibres en nylon de la brosse à cheveux vegan permettent des massages du cuir chevelu en profondeur afin de stimuler la circulation des vaisseaux sanguins du cuir chevelu et donc favorise la repousse. La brosse à cheveux vegan est idéale pour démêler les cheveux, même les plus rebels ! Elle s’utilise également sous la douche et vous permettra de faire pénétrer votre soin au cœur de la fibre capillaire. Cette brosse vegan convient à tous les types de cheveux et est disponible dans les 4 couleurs.

> Quelle est la provenance des poils de sanglier ?

Les poils de nos brosses à cheveux proviennent du poil de sanglier d’Asie du sud-est car il n’existe plus de filière européenne malheureusement (nous sommes en train d’essayer d’en recréer une mais cela prend du temps).
Pour nos brosses à cheveux, nous avons sélectionné les poils de sanglier avec une extrême vigilance sur leur qualité (la meilleure!) mais aussi sur les conditions dans lesquelles ils étaient extraits. Nous avons exclu la provenance d’élevages industriels pour privilégier des conditions artisanales meilleures garantes du bien être animal.

> Certains poils de ma brosse à cheveux se tordent avec le temps ? Est-ce normal ?

Nos bonnes brosses à cheveux sont constituées de poils naturels de haute qualité mais qui sont donc de tailles et de résistance hétérogène. C’est aussi pour cette raison qu’ils épousent chaque cheveux mèches à mèches. Les fibres nylon que nous avons sélectionnées sont d’une grande souplesse pour procurer un massage très doux, absolument non irritant et en même temps très efficace sur la micro circulation du scalp. Et c’est ce qui rend notre technique de l’effilage si efficace au brossage !
Le fait que certains poils de sanglier plus fins puissent donc bouger légèrement au fil des utilisations n’altère en rien la qualité du brossage mais sont le signe que la brosse vit.

D’autant plus que notre coussin caoutchouc ultra souple permet à chaque pion de s’orienter pendant le brossage pour épouser la forme de votre crâne. C’est donc plutôt un signe d’efficacité…

Les fibres naturelles devraient reprendre leur forme peu à peu et vous pouvez délicatement les guider avec vos doigts pour leur redonner leur rectitude….

> Pourquoi y a t-il un "trou" dans le caoutchouc de ma brosse ?

Beaucoup d'entre vous ont pensé que cette perforation était un brin de poil qui était parti. En fait c'est tout à fait normal ! Ce trou est fait pour que l'air puisse circuler sous le coussin en caoutchouc, de façon à rendre le brossage encore plus doux et à épouser la forme du crâne pendant le massage.

 

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Zone Industrielle de Moimont

Bâtiment B1

1 rue Jean Jaurès

95670 Marly-la-ville

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