FAQs

MY ORDER

> Pourquoi y a t-il un "trou" dans le caoutchouc de ma brosse?

Many of you may have thought that this perforation was a strand of hair that had come off. In fact, it is quite normal! The hole is made to allow air to circulate under the rubber cushion to make brushing even gentler and to conform to the shape of the skull during the massage.

> Quels sont les délais de livraison?

Tout dépend du pays où vous souhaitez être livré.e. Pour la France, il faut compter entre 4 et 10 jours ouvrables. Consultez notre politique de Livraison et Retours pour plus d'informations sur nos prestataires, délais et tarifs. 

> Offrez-vous les frais de livraison?

Nous offrons les frais de livraisons pour toutes les commandes expédiées en France métropolitaine supérieures à 150 euros. Pour les envois internationaux, les frais restent à la charge du Client. Consultez notre page Livraisons et Retours pour les détails sur les tarifs et délais de livraison.

> Où est-ce que vous livrez?

Bonne nouvelle! Nous livrons dans le monde entier! Pour la France, nous livrons via Colissimo. Pour les envois internationaux, nous travaillons avec Colissimo et DHL pour les livraisons express. Pour les pays hors Union Européenne, il est possible que des frais de douanes soient appliqués. Ils sont à votre charge et vous seront demandés à la livraison de votre colis par le bureau de douane du pays.

N'hésitez pas à consulter notre politique de Livraisons et Retours pour plus de détails.

Pour toute demande particulière, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@labonnebrosse.com

> Puis-je modifier le contenu de ma commande?

Il n'est malheureusement pas possible de modifier le contenu de votre commande une fois le paiement accepté. Vous pouvez toutefois nous retourner un ou plusieurs article.s reçus. Rendez-vous directement sur notre page Livraisons et Retours pour plus de détails sur nos conditions de retour.

> Est-il possible d'annuler ma commande?

Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez l'annuler et être remboursé. Contactez-nous dans les plus brefs délais à l'adresse contact@labonnebrosse.com pour en savoir plus.

Si votre commande a été traitée, nous ne pourrons malheureusement pas l'annuler. Si vous ne souhaitiez toutefois pas conserver vos articles après la livraison, retournez-les nous. Vous trouverez toutes nos modalités concernant le retour sur notre rubrique Livraisons et Retours.

 

RETOURS 

> Comment puis-je retourner un article?

Si vous souhaitez nous retourner un article, envoyez-nous un mail à l'adresse contact@labonnebrosse.com pour nous prévenir. Pour que nous puissions traiter votre demande rapidement, merci de préciser la/les raison.s du retour et s'il s'agit d'une demande d'échange ou de remboursement. Veuillez-noter que s'il s'agit d'une demande d'échange, les frais de livraison de la commande d'échange vous seront offerts uniquement pour une livraison en France Métropolitaine. S'il s'agit d'un envoi international, nous devrons vous refacturer les frais de livraison en fonction des tarifs que vous trouverez dans notre politique de Livraisons et Retours.

Les retours/échanges sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la date de commande et les frais d'expédition sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'opter pour un prestataire de transport avec numéro de suivi sans cela, nous n'accepterons aucune réclamation.

L'adresse de retour est la suivante:

SAS DAT SYMPL.

Zone Industrielle de Moimont

Bâtiment B1

1 rue Jean Jaurès

95670 Marly-la-ville

Consultez notre page Livraisons et Retours pour plus d'informations.

> Je vous ai renvoyé un/des article.s et attends toujours mon remboursement. Dans combien de temps sera-t-il crédité?

Une fois votre produit réceptionné, nous procédons à la vérification de son état. Si le produit retourné répond aux modalités de notre politique de Retours, nous vous rembourserons dans un délai moyen de 14 jours ouvrables. Si vous rencontrez un problème, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@labonnebrosse.com.

NOUS CONTACTER

> Si vous rencontrez un problème avec votre commande (paiement, livraison, etc.), vous pouvez nous contacter directement par mail à l'adresse contact@labonnebrosse.com. Promis, nous vous répondrons sous 24h à 48h :)

> Si vous avez des demandes particulières au sujet de nos brosses et voulez en savoir plus, nous serons ravis de vous renseigner! Envoyez nous un mail à l'adresse contact@labonnebrosse.com, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

> Vous avez juste envie de discuter avec nous, de nous donner votre avis sur le projet ou tout simplement d'en savoir plus sur La Bonne Brosse, nous serions ravis d'échanger avec vous. Ecrivez-nous un petit mot à l'adresse contact@labonnebrosse.com